Salesforce.com, trato de Radian6 valida de monitoreo de medios de Comunicación Social

Competidores dicen que hay un creciente interés en la tecnología que permite la comercialización de profesionales de monitor, ventas y servicio y responde a comentarios de medios de comunicación social. Por David f. Carr InformationWeek
1 De abril de 2011 07:00 AM
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Slideshow: Anuncio del rebaño explora todos su Social ConnectionsSalesforce.com miércoles que está adquiriendo social media monitoring especialista Radian6 es un respaldo del crecimiento y la importancia de los medios de comunicación social, supervisión de mercado, según empresas que competirá con el nuevo motor.

Visible tecnologías CEO Kelly Pennock respaldado esta teoría en una entrada de blog en el día del anuncio de Salesforce y siguió hasta el jueves con sus propias noticias de haber conseguido un total de 6 millones de dólares en financiación.

Algunos de los análisis iniciales de la operación Radian6 mencionan tecnologías de litio como una empresa competidora de vigilancia de medios de comunicación social en virtud de su adquisición el año pasado de Scout Labs. Pero CEO de litio Lyle Fong dijo en una entrevista el jueves que no ver Radian6 como un competidor a todos.

"Lo interesante de escucha de plataformas y herramientas de monitoreo de medios de comunicación social es realmente representan una tecnología de base que se puede utilizar para muchos propósitos diferentes--como un motor de búsqueda", dijo Fong. Porque hay mucho ruido en el mercado de software social, las empresas son a menudo mencionadas juntos porque utilizan algunos de las mismas palabrejas a pesar de lo que ofrecen es muy diferente.

En el caso de litio, el enfoque es realmente en ayudar a las empresas a construir comunidades sociales en sus propios sitios Web, como el club de libro en línea de Barnes & Noble o la comunidad de BeautyTalk en Sephora.com. Cuando litio adquirió la tecnología Scout, lo hizo tan principalmente hasta los administradores de la comunidad podrían identificar a personas que hablan sobre sus empresas o productos en otros lugares en la Web y bien invitan a su comunidad o alentar a los miembros de su comunidad para llegar a los participantes en esos otros blogs o sitios de medios de comunicación social. En algunos casos, esas fuentes de comentarios de otros sitios Web están expuestos como widgets de sitio de comunidad--miembros espontáneamente responder a preguntas o críticas de otros países.

Que se centran en fomentar una comunidad de clientes y ventiladores para responder a preguntas de los demás es muy diferente de cómo Salesforce quiere utilizar la tecnología de Radian6 para permitir profesionales para monitorear y responder a comentarios de medios de comunicación social de la mercadotecnia, ventas y servicioFong dijo.

Grupo de agua de fusión es quizás un poco más cerca de ser un competidor directo a Radian6, pero CEO Jorn Lyseggen dijo en una entrevista que celebra aprobación de Salesforce de la vigilancia social de mercado. Agua de fusión realmente pistas de sitios Web de los medios tradicionales y medios de comunicación social, y este mes pagó 6 millones de dólares para la empresa CRM social JitterJam.

Por otro lado, agua de fusión está estudiando aplicar la tecnología a otros campos, como reclutamiento Salesforce.com probablemente no se toque, dijo Lyseggen. Cree es uso de empresas de medios de comunicación social sobre donde uso comercial de la Web fue a mediados de la década de 1990 cuando "empresas de entienden necesarios tienen un sitio Web, tengan una página principal, pero bastante no sabían exactamente lo que deben hacer con él."

Como una tecnología habilitadora para ayudar a las empresas averiguar la respuesta a esa pregunta, dijo de Lyseggen social media monitoring "verá iteraciones continuas y mejoras en los próximos 5 a 10 años,".

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Un éxito en la residencia de clásico de aprendizaje social

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Generador de aplicaciones de gestión Social MediaA de 20 principales y operador de comunidades senior es encontrar una de las mejores formas de capacitar a su gente es permitirles formar entre sí.

VI, que se ejecuta a comunidades de jubilados en todo el país bajo la marca de residencia clásico, ha visto más de 1.000% de crecimiento en el uso de su online sistema de gestión de aprendizaje en los últimos 18 meses como circunscripciones diferentes dentro de la empresa formado sus propias comunidades en línea. Es según Judy Whitcomb, un especialista en desarrollo organizacional y aprendizaje en el departamento de recursos humanos del Vi.

El Learn.com sistema de gestión de aprendizaje adquirido el año pasado por Taleo, el reclutamiento en línea y especialista en manejo de talento, permite Vi designar personas dentro de cada grupo funcional como los administradores de la comunidad que tienen un gran control, en estilo y orientaciones hojas conjunto hacia abajo a un nivel corporativoWhitcomb dijo en una entrevista.

"Hemos sido capaces de utilizar esa configuración para obtener los usuarios dedicados más", dijo. "Poseen ese contenido más que nosotros tengamos que lo fuera".

Esto es lo que Taleo promueve como funciones de "aprendizaje social", en combinación con la formación en línea más tradicional y certificación capacidades en su producto, ahora conocido como Taleo información de seguimiento. La aplicación Web alojada admite un número ilimitado de comunidades, cada uno de los cuales puede incluir funcionalidad de wiki para crear artículos, foros y blogs, así como acceso a programas de curso de formación y aulas en línea.

"Estamos en un punto de inflexión en cómo la gente aprende en el lugar de trabajo," Michael Gregoire, CEO de Taleo, dijo en una declaración. "A medida que avanzamos hacia el aprendizaje social y la colaboración empresarial, es importante recordar que las organizaciones necesitan todavía soluciones LMS para satisfacer el complejo normativo y presentación de informes de cumplimiento de normas, así como la entrega de aprendizaje más tradicional como la formación presencial, que aún representa más del 50% de la formación en las grandes empresas".

Whitcomb dijo que el componente social del sistema le ha permitido establecer comunidades para ventas, alimentos y bebidas y su propio grupo de recursos humanos. Estas comunidades también incorporan contenido externo--por ejemplo, fuentes RSS del Instituto culinario de la comunidad de alimentos y bebidas. Blog de personal de ventas sobre las mejores prácticas y noticias de monitor alimenta sobre las tendencias en la industria de vivienda senior y bienes raíces. Cuando la empresa estaba cambiando su marca a Vi de residencia clásico por Hyatt, consiguió todas estas comunidades dedicadas a difundir la palabra, dijo.

Una de las mejores indicaciones de éxito es cómo han proliferado, dijo Whitcomb. Después de los primeros resultaron positivos, otros grupos dentro de la empresa comenzaron a llegar a pedir su propia comunidad en línea. Un ejemplo fue la contabilidad y finanzas. "Porque tenemos un montón de lugares sobre el terreno, decidieron sería la manera ideal de crear una ventanilla única de información, formación y comunicaciones", dijo. Ahora además de ofrecer capacitación, el portal Web se utiliza para educar a los trabajadores financieros sobre las expectativas de la empresa y normas, dijo.

"Nos hemos realmente aprovechar esto como una forma directa de las comunidades de empleados y sus funciones específicas," dijo Whitcomb.

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Software social no es suficiente

Software social es un poco de un caballo de Troya. Lo a menudo termina con está lejos el sueño de nirvana de desarrollo de negocios que es discutido anuncio nauseum en línea. ¿Por qué? Las empresas son complejos y conjunto de sus formas. En su núcleo, estos entornos de software crean comunidades y redes de personas--con todo su potencial y sus peculiaridades. Esto no puede abordarse con software por sí mismo.

Dependiendo de la organización, la "sorpresa" que se produce cuando se implementa una aplicación social o el medio ambiente siempre es un poco diferente. Sin embargo, hay algunos temas comunes a las sorpresas:

--Pueblos fantasmas: mientras que el piloto era un poco activo, el entorno de producción es una ciudad fantasma con poca participación.

--Tierra de 1.000 flores: gente tenía mucho interés inicial y ahora hay grupos para todo, desde la administración de cuentas a cómo tratar con vello facial no deseado. Algunos son muy activos, pero la mayoría camada del medio ambiente, haciendo difícil encontrar conversaciones y contenido útil.

--Drama central: personas no fueron felices, y ahora tienen una salida al expresarse. Así lo hacen--en volumen. El medio ambiente se convierte en un vertido de tierra para quejas y poco más.

--A círculos tormenta: sin quererlo, se han proporcionado los descontentos (con y sin problemas válidos) una red para difundir sus quejas y la pasión de los descontentos verdaderamente es una fuerza. Sin embargo, los recursos de administración de la comunidad y los procesos de gobernanza no estaban en el lugar para mantener esta situación se convierta en un tema realmente importante.

Las organizaciones siempre han sido como grandes familias disfuncionales. (Y son todos disfuncionales de alguna manera). Las personas tienen funciones explícitas e implícitas que han sido desempeñadas durante años, haciendo difícil cambiar los surcos desgastados. Cultura une a personas de manera rígida y determina el comportamiento, pero en formas que no son ni explícito ni normalmente bien articulado. Introducir nuevas salidas para comportamiento tiene a menudo consecuencias inesperadas, como los padres que nunca exponen a sus hijos a alcohol y, a continuación, se sorprendió al encontrar borrachera beber en la Universidad.

¿Lo que le falta? Alguna forma de gestión de la comunidad. Software social crea entornos de red sociales en el que los individuos proyectadas si y cómo participan. Dependiendo de la cultura organizacional y proclividades individuales de las personas, reaccionan en a veces sorprendentes formas para el canal de comunicaciones en línea, en red.

Algunas personas que se consideran tímidos en persona parecen encontrar de repente su voz porque ya no se enfrentan a la torpeza interpersonal sentían previamente. Algunas personas que están en funciones de comunicación explícita ser bloqueados por la naturaleza inmediata y en tiempo real de las comunicaciones porque quieren tiempo y espacio para perfeccionar sus mensajes. Otros over-share impulsivamente. Algunos rápidamente causan ofensa porque no pueden ver la reacción a algo en otros lenguaje corporal, dándoles el gatillo para detener.

La gran mayoría de la gente, particularmente como empleados, es cautelosos y no particularmente interesado en Agregar un nuevo ' hacer ' a su lista de tareas hasta que vean el valor por sí mismos. Personas con posiciones de influencia involuntariamente pueden apagar la conversación porque otros ven como una figura de autoridad y, por tanto, la última palabra sobre un tema.

Para superar estos y muchos otros temas, alguien en la organización debe ser encargado de

--entender el problema de raíz de problemas;

-proporcionar estímulo, valor, entrenamiento, facilitación o policía como requiere la situación;

--comprensión e informes de progreso;

-integrar el nuevo entorno con canales existentes y procesos del negocio;

-creación de estrategias y planes que maximizar el valor para la comunidad (de modo que los individuos participan y seguirán añadiendo valor) y para la organización;

-gestión y administración de las herramientas para que ellos están optimizados para la creación de valor.

Administración de la comunidad es una tarea enorme, y lamentablemente, demasiado a menudo, se implementan aplicaciones sociales con pensamiento poco a cómo se gestiona el entorno que crean. Veo a individuos en una variedad de roles funcionales (, comercialización, soporte, gestión del conocimiento, HR y otros) asignado a este rol como una tarea a tiempo parcial, además de su trabajo.

Lo que sé, habiendo trabajado con medios de comunicación social, comunitaria y social de empresarios, es que lo mejor de ellos puede crear comunidades con cualquier herramienta a su disposición (reuniones, correo electrónico, lista sirve, foros, etc.), pero la existencia de una herramienta por sí sola no garantiza un valioso. Si usted está considerando utilizando herramientas sociales en su organización, tiene sentido para aprender más sobre la gestión de la comunidad. Es de esperar que esta columna ayudará a establecer en el camino correcto.

Rachel Happe (@ rhappe) es un cofundador y director en la mesa redonda de la comunidad, una red entre iguales para los medios de comunicación social, comunitaria y social de empresarios. Puede encontrarla en rachel@community-roundtable.com o 617-271-4574.

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